配送・返品について (FAQ)

商品はどこから発送されますか？

Malaikaのお洋服は、すべてケニア・ナイロビで一点ずつ丁寧に仕立てています。

現在は日本国内より発送しております 🇯🇵

どの国へ配送していますか？

現在は日本国内のみ配送しております 🇯🇵

配送料はいくらですか？

現在、日本郵便にて追跡付き・全国送料無料でお届けしております 🤍

日本国内より発送しているため、関税や輸入税はかかりません。

配送にはどのくらい時間がかかりますか？

ご注文は通常、1〜2営業日以内に発送しております。

発送後は、お届け先地域や配送状況により異なりますが、日本国内で通常2〜4日ほどでお届けいたします。

追跡番号はありますか？

はい 😊 発送後、追跡番号をメールにてお送りいたしますので、配送状況をご確認いただけます

利用している配送業者はどこですか？

現在、日本国内の配送は日本郵便にてお届けしております。

関税や税金はかかりますか？

日本国内発送のため、関税や輸入税はかかりません 🇯🇵

注文後の変更やキャンセルはできますか？

ご注文確定後の変更・キャンセルはお受けできません。

配送先住所に誤りがある場合は、できるだけ早く
malaikapets@gmail.com までご連絡ください。発送前であれば、可能な範囲で対応いたします。

返品はできますか？

Malaikaの商品は少量生産で丁寧にお作りしているため、
サイズ違い・イメージ違い・お客様都合による返品はお受けしておりません。

不良品・誤配送の場合はどうなりますか？

商品に不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、
商品到着後7日以内に以下を添えてご連絡ください。

・ご注文番号
・不具合が確認できる写真

確認後、以下のいずれかで対応いたします。
・在庫がある場合は交換
・返金（元のお支払い方法へ）

返金の対象は何ですか？

返金は商品代金のみが対象となります。
配送料、返送時の送料、関税・税金は返金対象外となります。

返品商品は、未使用・元の状態である必要があります。

返送時の送料は誰が負担しますか？

特に記載がない限り、返送時の送料はお客様負担となります。

ストアクレジットはありますか？

状況に応じて、当店の判断により**ストアクレジット（お買い物クレジット）**を提供する場合があります。
ストアクレジットは現金への換金はできず、次回以降のお買い物にのみご利用いただけます。

写真と実物が少し違って見える場合は？

一部の商品画像は、演出や補正を施している場合があります。
画面表示、照明、撮影表現による差異を理由とした返品はお受けしておりません。

ご購入前に、商品説明・サイズガイド・生地のアップ画像を十分にご確認ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

問い合わせ先は？

ご注文前・ご注文後のお問い合わせは、
malaikapets@gmail.com までご連絡ください。